售後服務

1. 屬于國(guó)家(jiā)《本項目實施三包的(de)部≥π分(fēn)商品目錄》內(nèi)的(de)産品，均✘&λ按國(guó)家(jiā)相(xiàng)關“三包”規定執行(xíng)。

    

   1.質保期內(nèi)免費(fèi)上(shàng)門(mén)維修、更換配件(♦"∏jiàn)，并保證整體(tǐ)系統的(de)良好(hǎo)運行(x★‌€íng)。

   2.我公司負責設備的(de)采購(gòu)、運輸、安裝等相(xiàng)關工(g ↓↔ōng)作(zuò)，以用(yòng)戶驗收合格為(wèi)♦✔準。

   3.在質量保證期內(nèi)，我公司應對(duì)産品的(de)質量等負責。如(rú)Ω®Ω果證實産品質量存在問(wèn)題，我公司在≥¥48小(xiǎo)時(shí)以內(nèi)免費(fèi)予以維修或更換。如(rú)果我∞‍公司在規定的(de)期限內(nèi)沒有(yǒu)對(duì)有(yǒu)質量問(wè ♥n)題的(de)産品進行(xíng)維修或更換，甲方有(y♣©≥ǒu)權采取其他(tā)補救措施，相(xiàng)關費(fèi)用(yòng)由我公司承擔。同時Ω§(shí)甲方将向我公司提出賠償要(yào)求。質保期滿後，産品制(zhì)造商以成本價提供維修服 ↔≠π務，所需費(fèi)用(yòng)由用(yòng)戶承擔。

   4.設備交付完畢以後，我公司負責對(duì)技(jì)術(shù)人(rén)員™™♣γ(yuán)進行(xíng)全方位技(jì)術(shù)培訓，主£♠要(yào)包括：硬件(jiàn)設備工(gōng)作(zuò)原理(™₹±≠lǐ)、維護要(yào)點、常見(jiàn)故障的(de)排除與處理&₩☆(lǐ)；軟件(jiàn)的(de)安裝、≠γ常見(jiàn)故障的(de)成因及排除方法等等內(n'≈€↕èi)容。培訓時(shí)間(jiān)、地(dì)點由我公φ←☆司與本項目項目組協商。

   5.我公司在接到(dào)報(bào)障電∑•(diàn)話(huà)能(néng)夠8小(xiǎo)時(shí)內(nèi)即可(←±₹γkě)到(dào)達現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題。24小(xiǎ‍γ‌o)時(shí)內(nèi)排除軟件(jiàn)故障和(hé)線路λ↑←(lù)故障

   6.我公司提供每周7天、每天24小(xiǎo)時(shí)電(d<¥↕>iàn)話(huà)咨詢服務；提供每周7天、每天24小€‍(xiǎo)時(shí)（00：00-24：00）的(de)遠(yuǎn)程支持服務;×±£提供每周7天、每天24小(xiǎo)時(shí)現(xiàn)場(™$chǎng)服務；遇到(dào)故障，電(diàn)話(huà)1小(xiǎo)£≈時(shí)內(nèi)給予問(wèn)題解答(dá)，8小(xiǎo)時(shí)內(nèi) ∏₩赴現(xiàn)場(chǎng)排除故障; 提供每周7天、每天12小(xiǎo)時(shí)>♣（8：00-20：00）硬件(jiàn)維修服務；提供投訴↓‌≥熱(rè)線電(diàn)話(huà)，7天、每天24小(xiǎo)時(shí)（00：↔¥00-24：00）受理(lǐ)采購(gòu)人(rén)÷♦或縣教育局對(duì)服務質量的(de)$♠<¶投訴。

   7.回訪及設備保養：設備安裝和(hé)驗收後， 我公司将派←> ©技(jì)術(shù)人(rén)員(yuán)每季度月(yuè)回訪項目一(yī)次，÷φ‍一(yī)年(nián)共四次。

   8.升級服務和(hé)售後服務：提供的(de)設備，•"ε"如(rú)涉及到(dào)軟件(jiàn)和(hé)技(jì)術(shù)升級，我公司有(yǒ>↑$u)責任和(hé)義務無償提供技(jì)術(shù)和(hé)硬件(jiàn)在質量>♣保證期內(nèi)升級或更換服務不(bù)再加價。保修期內(nèi)，​÷Ω我公司負責對(duì)其提供的(de)設備整機(jī)進行(xíng)維修和(hé)軟件(↑₩λjiàn)維護、應用(yòng)軟件(jiàn)升級，不(bù)再向使用(y×<òng)方收取費(fèi)用(yòng)，但(dàn)人(rén)為(wèi≤♦)因素、自(zì)然因素(如(rú)火(huǒ)災、雷擊等)造成的(de)故障除外•Ω(wài)。  

    

   二、售後服務概述

    

   公司自(zì)成立以來(lái)在全體(tǐ)員(yuán)工(gōng)的→φβ•(de)共同努力之下(xià)已取得(de)職業' (yè)健康安全管理(lǐ)體(tǐ)系認證證書(shū)、質≠φ•量管理(lǐ)體(tǐ)系IS09001-2008認證；IS014001:2004環境管理(lǐ)體(tǐ)系認證。也(yě)成為(wèi)教育裝備₽₽π中心行(xíng)業(yè)協會(huì)會(huì)員(yuán)。尊重知(zhī)πλ↓識，服務社會(huì)是(shì)我們的(de)宗旨。宏鑫科(kē)教通(t∏γ'εōng)過自(zì)身(shēn)的(de)不(bù)斷努力和(hé)廣大(dà)用(yòng)♠✔★$戶的(de)配合，基于多(duō)年(nián)來(lái)對(duì)教學儀器(&™∑qì)、實驗室成套設備等産品特點的(de)深入了(l♦'≤e)解，針對(duì)客戶的(de)不(bù)同需求，對(du↔₹ ​ì)用(yòng)戶提供獨具特色、充分(fēn)考慮用(yòng)戶利益的(de)服務方™£式，建立了(le)一(yī)個(gè)完善的(de)售後服務÷≠π體(tǐ)系以滿足新的(de)市(shì)場(chǎng)挑戰和(hé)要(yà" ♦o)求。 

    

   三、備品備件(jiàn)及易損件(jiàn)

     

   我公司工(gōng)程師(shī)8小(xiǎo)時(shí)以內(nèi)到(dào)達用(yò ₹₽λng)戶現(xiàn)場(chǎng)。

   系統運行(xíng)過程中如(rú)果發生(s↕'αhēng)硬件(jiàn)故障，我公司保證用(yòng)戶在2天內(nèi)得(de)到(dào)無故障設備。我公司和(hé)有(yǒu)關✔δ∞♣原廠(chǎng)商保證在設備或部件(ji≥$àn)的(de)維修期間(jiān)，将提供備品、備件(jiàn)，保證系統中斷運行(xín€δ' g)不(bù)超過2天。

      

   四、設備方面

    

   質保期如(rú)果産品出現(xiàn)問(wèn)題，我公司™✔γ♣會(huì)立刻免費(fèi)解決問(wèn)題，我公司承擔更換費(fèi£™)、維修費(fèi)及配件(jiàn)費(fèα≈∑i)。免費(fèi)維修期內(nèi)，∞≤ 若在2個(gè)工(gōng)作(zuò)日(rì)內(nèi)無法修複時(shí)，承諾£$∑'提供備用(yòng)備件(jiàn)（備機★‍φ(jī)）。所有(yǒu)的(de)設備如(rú)果超過質保期，我公司會 σφ♦(huì)按照(zhào)成本價格收取相₹♣α(xiàng)關的(de)更換費(fèi)或維修費(fèi)。

    

1. 終身(shēn)免費(fèi)享受備件(jiàn)先行(φ xíng)更換之特殊服務

    

   備件(jiàn)先行(xíng)更換服務使用(yòng)戶有(yǒu)€'權在本公司收到(dào)有(yǒu)故障的(de)備件(jiàn)之前獲δ∑•✔得(de)更換備件(jiàn)的(de)服務，即設備發生(shēng)損×φ‍壞可(kě)立即帶新設備到(dào)現(x​δ•×iàn)場(chǎng)将故障設備進行(xíng)更換，以确保系統的(π↔©≠de)正常運行(xíng)。 

    

   六、設備定期檢測維護

    

   公司每半年(nián)組織一(yī)次對(duì)設備的(de)全δ≥面檢測。公司派出工(gōng)程技(jì)術(shù↕φ©±)人(rén)員(yuán)到(dào)現(xiàn)場(chǎng)對(duì)整個(gΩ£ ∞è)系統包括布線系統、設備進行(xíng)全面的(de)系統檢查，以保證整個(gè)系統良好(₩∏hǎo)的(de)運行(xíng)。 

    

2. 故障響應時(shí)間(jiān)（電(diàn)話(huà)支持響應時(shí)間(jiān)）≥₽×

    

   電(diàn)話(huà)技(jì)術(shù)支持：用(yòng)戶在使β↓↕用(yòng)設備前期，已經過相(xiàng)關©γ工(gōng)程師(shī)的(de)培訓，在使用(yòng)過程中如(rú)發生(shē∑★©&ng)故障或遇到(dào)技(jì)術(shù)問(wèn)題，對(duì)于小♣‌(xiǎo)問(wèn)題或用(yòng)戶認為(wèi)可(kě)以電(diàn)話(‍σ"↓huà)解決的(de)緊急問(wèn)題。為(wèi)了(le)φδ§提高(gāo)維修效率，我們将盡一(yī)切可(kě)能(néng)通(tōng ¥≤)過的(de)電(diàn)話(huà)方式排除故障請(qǐng)撥打技(jì)術(shù)支"¶持熱(rè)線，進行(xíng)技(jì)術(shù÷¶₹←)咨詢及設備報(bào)修，我公司也(yλ‌$ě)為(wèi)此次設專項負責人(rén)及技(®→∑jì)術(shù)工(gōng)程師(shī)7*24小(xiǎo)時(shí)技(jì)術(shù)熱(rè)線，提供電(di&‍∏àn)話(huà)技(jì)術(shù)支持，确保用(yòng)戶∏§可(kě)及時(shí)的(de)得(de)到(dào)∑∑報(bào)修響應。

   服務響應時(shí)間(jiān)：我方提供7*24小(xiǎo)時(shí)用(yòng)©✔×®戶熱(rè)線：0371-61171058 。